Bestellung stornieren
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Solange noch nichts versandt wurde, bleiben Sie flexibel
Stornierung vor dem Versand
Eine noch nicht versandte Bestellung können Sie direkt über die entsprechende Funktion auf der Website stornieren. Alternativ senden Sie eine eindeutige Stornierungsanfrage mit Bestellnummer an preorder@branvioq.com. Diese Möglichkeit besteht bis zum Versand. Wir bestätigen die Bearbeitung per E-Mail.
So gehen Sie vor
Öffnen Sie Ihre Bestellübersicht und wählen Sie bei einer noch nicht versandten Bestellung „Stornieren“. Ist die Schaltfläche nicht verfügbar, schreiben Sie uns sofort. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versandt; eine schnelle Mitteilung erhöht deshalb die Chance, den Versand zu stoppen.
Nach dem Versand
Sobald die Ware versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können nach Erhalt jedoch Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben oder, wenn die Bedingungen erfüllt sind, die freiwillige Rückgabe innerhalb von 16 Tagen nach Erhalt nutzen.
Erstattung
Bei erfolgreicher Stornierung erstatten wir den vollständigen bezahlten Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Bearbeitung wird die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Tagen sichtbar. Es fallen keine Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühren an.
Änderungen an einer Bestellung
Adress- oder Artikeländerungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versandt wurde. Kontaktieren Sie uns unverzüglich unter preorder@branvioq.com. Wir können eine Änderung nicht zusagen; falls nötig, stornieren Sie die noch nicht versandte Bestellung und geben Sie sie neu auf.
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Kontakt: preorder@branvioq.com