Häufige Fragen
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Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten und versenden in 1–3 Tagen. Danach beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 7–9 Tage.
Was kostet der Versand?
Ab 136,99 € Bestellwert liefern wir kostenlos. Unter 136,99 € kostet der Versand 12,99 €. Preise enthalten anwendbare Steuern; außer Versand fallen keine weiteren Kosten an.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Solange sie nicht versandt wurde, können Sie sie direkt auf der Website oder per E-Mail an preorder@branvioq.com stornieren.
Welche Rückgabefrist gilt?
Es gibt zwei getrennte Rechte: das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen und zusätzlich die freiwillige Rückgabe geeigneter Artikel innerhalb von 16 Tagen nach Erhalt. Die 16 Tage sind keine gesetzliche Widerrufsfrist.
Kostet eine berechtigte Rückgabe etwas?
Nein. Für berechtigte Rückgaben übernehmen wir den Rückversand und erheben keine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr.
Wann kommt meine Erstattung?
Nach Bearbeitung wird die Gutschrift normalerweise innerhalb von 3–7 Tagen sichtbar. Beim gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Höchstfristen und das begrenzte Zurückbehaltungsrecht.
Was mache ich bei einem Defekt?
Schreiben Sie an preorder@branvioq.com und nennen Sie Bestellnummer und Artikel. Fotos sind hilfreich, aber für gesetzliche Ansprüche nicht zwingend.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Kontakt: preorder@branvioq.com