Gewährleistung und Reklamation
Gewährleistung und Reklamation
Wenn etwas nicht stimmt, finden wir den passenden nächsten Schritt
Gesetzliche Rechte
Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und der freiwilligen 16-Tage-Rückgabe.
Mangel melden
Schreiben Sie an preorder@branvioq.com und nennen Sie Bestellnummer, Artikel und eine kurze Beschreibung. Fotos oder ein Video können die Prüfung beschleunigen, sind aber keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.
Nacherfüllung
Je nach Sachlage kommen Reparatur oder Ersatzlieferung in Betracht. Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie unzumutbar, stehen Ihnen die weiteren gesetzlichen Rechte zu, insbesondere Minderung oder Rücktritt.
Transport- und Falschlieferung
Melden Sie sichtbare Schäden, fehlende Teile oder eine Falschlieferung möglichst zeitnah. Wir stellen bei berechtigten Fällen kostenfreie Rücksende- oder Austauschhinweise bereit; eine Bearbeitungsgebühr fällt nicht an.
Keine Einschränkung
Pflegehinweise helfen, die Nutzungsdauer zu erhalten. Sie schließen gesetzliche Ansprüche jedoch nicht aus, wenn ein Produkt bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war.
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Kontakt: preorder@branvioq.com