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Vom Versand bis zur Ankunft den Überblick behalten
Tracking starten
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – soweit verfügbar – eine E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Öffnen Sie die Bestellverfolgung auf dieser Website und geben Sie Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein.
Zeitplan
Vor dem Tracking steht die Bearbeitung: 1–3 Tage bis zum Versand. Danach beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 7–9 Tage. Ein Tracking-Eintrag kann nach Übergabe an den Beförderer etwas Zeit benötigen.
Kein Update sichtbar
Warten Sie zunächst bis zum nächsten Werktag. Bei mehreren Paketen können verschiedene Nummern und Zustellzeitpunkte gelten. Prüfen Sie außerdem Spam-Ordner und die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse.
Hilfe anfordern
Bleibt der Status ungewöhnlich lange unverändert oder ist die Sendung als zugestellt markiert, obwohl sie fehlt, schreiben Sie an preorder@branvioq.com. Nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift; wir prüfen den Vorgang mit dem Beförderer.
Adressfehler
Melden Sie einen Adressfehler sofort. Änderungen können nur versucht werden, solange noch nicht versandt wurde.
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Kontakt: preorder@branvioq.com